Última actualización: mayo de 2026
Titular del sitio web: Worklift Academy
Sitio web: www.workliftacademy.com
Correo de contacto: academy@worklift.com.pe
Teléfonos: 01 9002249 / 997 160 958
Dirección: Av. José Gálvez Barrenechea N.° 592 Int. 303, Urb. Corpac, San Isidro, Lima, Perú.
La presente Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reprogramaciones regula las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, anulación, cambio de fecha o reprogramación de los servicios contratados con Worklift Academy.
Esta política aplica a cursos, capacitaciones, evaluaciones, certificaciones, talleres, programas técnicos, servicios in-house, servicios presenciales, virtuales, semipresenciales y cualquier otro servicio formativo ofrecido por Worklift Academy.
Al solicitar información, inscribirse, reservar un cupo, contratar un servicio o realizar un pago, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política.
El cliente es responsable de revisar las condiciones del servicio antes de efectuar el pago, incluyendo fecha, modalidad, horario, costo, requisitos, alcance de la certificación y condiciones de devolución.
Las devoluciones no son automáticas. Toda solicitud será evaluada de acuerdo con:
Esto no es un detalle menor: si no defines esto en tu web, cualquier cliente puede asumir que “pagué, entonces me devuelves cuando quiera”. Esa ambigüedad te juega en contra.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo a:
El correo deberá incluir:
Worklift Academy podrá solicitar información adicional para validar la identidad del solicitante, la titularidad del pago o el estado del servicio contratado.
El cliente podrá solicitar devolución antes del inicio del servicio contratado.
Como regla general, las solicitudes deberán realizarse con una anticipación mínima de 48 horas hábiles antes del inicio de la capacitación, evaluación o certificación.
Las solicitudes presentadas fuera de ese plazo serán evaluadas, pero podrán ser rechazadas si Worklift Academy ya incurrió en costos operativos, administrativos, logísticos, académicos o técnicos.
Worklift Academy podrá aprobar una devolución total o parcial en los siguientes casos:
No aplicará devolución cuando:
Worklift Academy podrá aprobar devoluciones parciales cuando ya se hayan generado costos vinculados al servicio contratado.
Podrán descontarse, entre otros:
La devolución parcial será comunicada al cliente antes de su ejecución.
Las devoluciones aprobadas se realizarán preferentemente por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
Si el pago fue realizado mediante tarjeta, link de pago o pasarela como Culqi, la devolución podrá procesarse mediante la misma pasarela de pago.
Si por razones técnicas no fuera posible devolver por el mismo medio, Worklift Academy podrá solicitar una cuenta bancaria válida a nombre del titular de la compra o de la empresa contratante.
Una vez aprobada la devolución, Worklift Academy iniciará el proceso correspondiente.
El tiempo para que el dinero se vea reflejado en la cuenta, tarjeta o medio de pago del cliente puede variar según:
Worklift Academy no controla los plazos internos de bancos, tarjetas, billeteras digitales o procesadores de pago.
Cuando el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito o débito, la devolución estará sujeta a los procedimientos de la pasarela de pago y del banco emisor.
El cliente entiende que una devolución aprobada por Worklift Academy puede tardar en reflejarse según los tiempos del banco o entidad financiera.
Worklift Academy podrá entregar constancia de la gestión realizada cuando corresponda, pero no puede acelerar procesos internos de terceros.
Si el cliente detecta un pago duplicado, deberá comunicarlo a academy@worklift.com.pe adjuntando los comprobantes correspondientes.
Una vez verificada la duplicidad, Worklift Academy podrá proceder con la devolución del monto cobrado en exceso, siempre que no exista deuda pendiente u otra obligación vinculada al servicio contratado.
Si se identifica un error en el monto cobrado, Worklift Academy evaluará el caso y podrá:
El cliente puede solicitar la cancelación de una inscripción o servicio contratado escribiendo a academy@worklift.com.pe.
La cancelación será aceptada únicamente cuando sea confirmada por Worklift Academy mediante un canal oficial.
No basta con no asistir. La inasistencia no equivale a cancelación y no genera derecho automático a devolución.
Worklift Academy podrá cancelar un servicio por motivos como:
En estos casos, Worklift Academy podrá ofrecer al cliente:
El cliente podrá solicitar una reprogramación antes del inicio del servicio.
Como regla general, la solicitud deberá realizarse con una anticipación mínima de 48 horas hábiles.
La reprogramación estará sujeta a:
Worklift Academy podrá aprobar o rechazar la reprogramación según el estado del servicio.
Si el participante no asiste a la capacitación, evaluación o certificación en la fecha programada, no tendrá derecho automático a devolución.
Worklift Academy podrá ofrecer una nueva fecha como facilidad comercial, pero esto dependerá de la disponibilidad y podrá estar sujeto a costos adicionales.
En cursos presenciales, prácticos o de seguridad operativa, la puntualidad es crítica.
Si el participante llega tarde y no puede incorporarse por razones académicas, técnicas, de seguridad o por avance del programa, se considerará inasistencia.
En ese caso, no aplicará devolución automática.
Cuando el servicio se realice en instalaciones del cliente, la empresa contratante será responsable de garantizar:
Si el servicio no puede ejecutarse por causas atribuibles al cliente, no aplicará devolución automática y podrán generarse costos adicionales por reprogramación.
En capacitaciones virtuales, el participante es responsable de contar con:
No aplicará devolución cuando el participante no pueda acceder por fallas de conexión, equipo, correo mal escrito, falta de revisión de enlaces o problemas técnicos propios.
Una vez emitido un certificado, constancia, evaluación, material académico, acceso digital o documento oficial del programa, no aplicará devolución por ese concepto.
Si el cliente solicita corrección por error atribuible a información incorrecta entregada por él mismo, Worklift Academy podrá cobrar un costo administrativo por la corrección o reemisión.
El cliente podrá solicitar el cambio de participante antes del inicio del servicio.
La aprobación estará sujeta a:
Una vez iniciado el servicio, el cambio de participante podrá ser rechazado.
El cliente podrá solicitar el cambio a otro curso o certificación antes del inicio del servicio.
La aprobación dependerá de:
Si el nuevo curso tiene mayor precio, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene menor precio, Worklift Academy evaluará si corresponde crédito, saldo a favor o devolución parcial.
En determinados casos, Worklift Academy podrá ofrecer un saldo a favor para ser usado en otro curso o servicio.
El saldo a favor:
Los pagos realizados bajo promociones, descuentos, campañas comerciales o tarifas especiales podrán tener condiciones específicas de devolución, cambio o reprogramación.
Si una promoción indica expresamente que no admite devolución, cambio o reprogramación, dicha condición será aplicable, siempre que haya sido informada al cliente antes del pago.
En contrataciones corporativas, paquetes para empresas o grupos de participantes, las condiciones de devolución y reprogramación podrán pactarse de forma específica en la propuesta comercial, cotización, orden de servicio, contrato o correo de confirmación.
Si no existe condición especial, aplicará la presente política.
Worklift Academy no será responsable por retrasos, cancelaciones o imposibilidad de ejecución derivados de hechos fuera de su control razonable, tales como:
En estos casos, Worklift Academy podrá ofrecer reprogramación, cambio de modalidad o alternativa razonable según la situación.
Worklift Academy comunicará la aprobación, rechazo o propuesta alternativa a la solicitud del cliente mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal oficial.
La respuesta podrá incluir:
Si el cliente no está conforme con la respuesta recibida, podrá presentar un reclamo mediante los canales oficiales de Worklift Academy.
Correo: academy@worklift.com.pe
Teléfonos: 01 9002249 / 997 160 958
Dirección: Av. José Gálvez Barrenechea N.° 592 Int. 303, Urb. Corpac, San Isidro, Lima, Perú.
La web debe contar también con un enlace visible al Libro de Reclamaciones, de acuerdo con las obligaciones aplicables al comercio en Perú.
Cuando un cliente desconozca una operación o solicite contracargo ante su banco, Worklift Academy podrá presentar evidencia de la operación, incluyendo:
Hacer esto no es agresivo; es proteger tu negocio. Si vendes servicios de capacitación y no documentas aceptación, asistencia y entrega, quedas débil frente a contracargos.
Worklift Academy podrá modificar esta Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reprogramaciones cuando sea necesario por razones legales, comerciales, operativas, técnicas o de seguridad.
La versión vigente será publicada en esta página web y aplicará desde la fecha de actualización.
Al realizar una inscripción, reserva, contratación o pago, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reprogramaciones.
Contacto oficial:
Worklift Academy
www.workliftacademy.com
academy@worklift.com.pe
01 9002249 / 997 160 958
Av. José Gálvez Barrenechea N.° 592 Int. 303, Urb. Corpac, San Isidro, Lima, Perú.
